Lối tắt
Truy cập nhanh đến các trang hay được quan tâm
Mã FREESHIP15 - Giảm 15.000đ cho đơn từ 150.000đ
Danh mục nổi bật
Mục tiêu của chính sách này là quy định rõ quy trình xử lý khi sản phẩm có lỗi, giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc phát sinh trường hợp đổi trả được Crabit chấp nhận. Chính sách này không loại trừ quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
Crabit tiếp nhận yêu cầu đổi/trả đối với sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, ví dụ: bìa cong/vênh/móp méo do lỗi sản xuất; in sai; lỗi gia công; sản phẩm không đúng mô tả hoặc do Crabit giao sai sản phẩm.
Khách hàng nên liên hệ Crabit ngay khi phát hiện lỗi và cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm để Crabit xác minh.
Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể ghi nhận với đơn vị vận chuyển và liên hệ Crabit. Việc khách hàng không thể kiểm tra hàng trước khi thanh toán không làm mất quyền yêu cầu xử lý đối với hàng hóa giao sai, thiếu hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Crabit.
Trường hợp Crabit chấp nhận đổi sản phẩm, sản phẩm thay thế được thực hiện theo tình trạng tồn kho và giá trị giao dịch. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch nếu có thỏa thuận. Nếu sản phẩm thay thế có giá trị thấp hơn, việc xử lý phần chênh lệch phải được thống nhất rõ và không trái quy định bảo vệ người tiêu dùng.
Tùy trường hợp, Crabit có thể hoàn tiền, đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án khắc phục phù hợp. Phương thức hoàn tiền và thời gian dự kiến được thông báo cho khách hàng sau khi xác minh yêu cầu.
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Crabit và pháp luật yêu cầu Crabit chịu chi phí hợp lý liên quan đến việc khắc phục, đổi trả hoặc vận chuyển, Crabit thực hiện theo quy định pháp luật.
Vì lý do an toàn sản phẩm và đặc thù ngành hàng, Crabit không áp dụng chính sách đổi/ trả hàng đối với các sản phẩm không phát sinh lỗi nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi ý định. Vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi hoàn tất đặt hàng và thanh toán.
